Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

PUEDES CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO CUANDO:

• Tu pedido está dañado.
• Pediste la talla incorrecta y te gustaría cambiarla
• El artículo no es lo que esperabas y te gustaría cambiarlo o devolverlo.

Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en hello@arpe.es. Una vez que recibamos el correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted con toda la información sobre cómo proceder con la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en el correo electrónico anterior.

DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.



INTERCAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Una vez aprobada tu solicitud de cambio por nuestro Servicio de Atención al Cliente, deberás enviar el artículo dejándolo en tu punto más cercano. Si no puedes devolverlo, ofrecemos un servicio de devolución express por el que recogeremos tu paquete con nuestra empresa de mensajería en la dirección y hora indicada con un coste extra (desde 11,95€). (*Estos métodos son válidos para España y la Unión Europea).

Para cambios internacionales, nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará sobre el proceso y costos.



REEMBOLSOS
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, deberás entregar el artículo dejándolo en tu punto más cercano. Si no puedes devolverlo, ofrecemos un servicio de devolución express por el que recogeremos tu paquete con nuestra empresa de transporte en la dirección y hora que nos indiques por un coste extra (desde 11,95€). Este coste se descontará de tu reembolso (*Estos métodos son válidos para España y la Unión Europea).

Cuando recibamos el paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y el monto se acreditará en tu cuenta dentro de los 14 días. El reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Arpe no se hace responsable de la pérdida del paquete. Será tu responsabilidad asegurarse de que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: El(los) artículo(s) está(n) bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos en nuestra fábrica. Le recomendamos que envíe los artículos a través de un transportista o correo certificado para evitar daños. También debe conservar su comprobante de envío.

GASTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En Arpe ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos, rápidos y sencillos en Península y dentro de la UE (tiene en cuenta que solo el primer cambio/devolución será gratuito. Si desea realizar más de un cambio o devolución, los gastos de envío serán a tu cargo).

Si quieres que sea aún más rápido y sencillo, puedes elegir el servicio de devolución express por un coste adicional. Las tarifas de los servicios de devolución urgente en España son:

ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: 7,50€.
ISLAS BALEARES Y ANDORRA: 8,50€.
CANARIAS, CEUTA, MELILLA: desde 12,95€.

Para cambios y/o devoluciones internacionales en la Unión Europea, también podrás disfrutar de cambios/devoluciones gratis la primera vez. Si quieres utilizar nuestro servicio de devolución express, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará de los costes.

Para cambios internacionales fuera de la Unión Europea, tú pagarás los gastos de envío. Cualquier costo incurrido por el envío (como los aranceles aduaneros) se deducirá del reembolso. En caso de denegación de la entrega, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se descontarán del reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener información sobre costos y modalidades.

Si deseas cambiar un artículo por otro de diferente precio, deberás pagar la diferencia.


GARANTÍA DE ARTÍCULOS
Los productos Arpe están cubiertos por una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía sólo se aplicará en los casos en que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso. En todos los casos, Arpe determinará cuidadosamente si la imperfección ha sido causada por un mal uso. Para mantener tus artículos en perfectas condiciones, visita nuestra guía de cuidados.

Envíanos un email a hello@arpe.es para solicitar una garantía y nuestro servicio de atención al cliente te dará más detalles.