Política de reemborsament

Tenim una política de devolució de 30 dies, el que significa que tens 30 dies després de rebre la comanda per sol·licitar una devolució. Per ser elegible per a una devolució, el producte ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre: sense utilitzar, amb etiquetes i en el seu embalatge original. També necessitaràs el rebut o el comprovant de compra.

POTS CANVIAR O TORNAR UN PRODUCTE QUAN:

• La teva comanda està malmesa.
• Has demanat la mida incorrecta i t'agradaria canviar-la.
• El producte no és el que esperaves i t'agradaria canviar-lo o tornar-lo. 

Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a hello@arpe.es. Un cop rebem el correu electrònic, ens posarem en contacte amb tu amb tota la informació sobre com procedir amb la devolució.

Sempre pots contactar amb nosaltres per a qualsevol pregunta de devolució al correu electrònic anterior.

DANYS I PROBLEMES
Si us plau, inspecciona la teva comanda just al rebre-la i posa't en contacte amb nosaltres immediatament si l'article és defectuós, danyat o equivocat, de manera que puguem avaluar el problema i corregir-lo.

INTERCANVIS
La manera més ràpida d'assegurar-te que obtens el que vols és tornant el producte rebut i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part del nou producte.

Un cop aprovada la sol·licitud, podràs enviar-nos el producte des del punt de recollida més proper. Si no el pots deixar, t'oferim un servei de devolució exprés pel qual te'l venim a recollir amb un cost addicional (a partir de 11,95€). (*Aquests mètodes són vàlids per a Espanya i la Unió Europea).

Per als intercanvis internacionals, el nostre Servei d'Atenció al Client us informarà sobre el procés i els costos.

REEMBORSAMENTS
Igual que amb els intercanvis, un cop aprovada la sol·licitud, podràs enviar-nos el producte des del punt de recollida més proper. Si no el pots deixar, t'oferim un servei de devolució exprés pel qual te'l venim a recollir amb un cost addicional (a partir de 11,95€). (*Aquests mètodes són vàlids per a Espanya i la Unió Europea).

Quan rebem el paquet, t'enviarem un correu electrònic de confirmació i l'import s'abonarà al teu compte en un termini de 14 dies (depenent de l'entitat bancària). El reemborsament es processarà amb el mateix mètode de pagament utilitzat per fer la comanda.

Nota important: Arpe no es fa responsable de cap pèrdua del paquet. El(s) producte(s) estan sota la teva responsabilitat fins que els rebem a la nostra fàbrica. Et recomanem enviar els articles mitjançant un transportista o correu certificat per evitar danys, i conservar el comprovant d'enviament.

COSTOS D'INTERCANVI O DEVOLUCIÓ
A Arpe oferim devolucions i canvis gratuïtes, ràpides i fàcils a la Península i dins de la Unió Europea (tingues en compte que només el primer canvi/devolució serà gratuït. Si en voleu fer més, les despeses d'enviament serà a càrrec teu).

Si encara vols fer-ho més ràpid i fàcil, pots triar el servei de devolució exprés per un cost addicional. Les tarifes dels serveis de tornada exprés a Espanya són:

ESPANYA (PENÍNSULA) I PORTUGAL: 7,50€.
ILLES BALEARS I ANDORRA: 8,50€.
CANARIES, CEUTA, MELILLA: des de 12,95€.

Els intercanvis i/o devolucions a la Unió Europea també son gratuïtes la primera vegada. Si vulguéssis utilitzar el nostre servei de devolució exprés, l'equip d'Atenció al Client t'informarà dels costos.

Per als intercanvis internacionals fora de la Unió Europea, les despeses d'enviament son a càrrec teu. Qualsevol cost incorregut per l'enviament (com ara els drets de duana) es descomptaran del reemborsament. En cas de denegació del lliurament, aquestes despeses també seran a càrrec del client i es descomptaran de la devolució. Posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al Client per obtenir informació sobre costos i modalitats.

Si es volgués canviar un producte per un de preu diferent, s'haurà de pagar la diferència.


GARANTIA DELS PRODUCTES
Els productes Arpe estan coberts per una garantia de 3 mesos després de la data de lliurament. La garantia només s'aplicarà en els casos en què hi hagi un defecte de fabricació i el dany no s'hagi estat causat per un mal ús. En tots els casos, Arpe determinarà acuradament si la imperfecció ha estat causada per un mal ús. Per mantenir els vostres articles en perfecte estat, visiteu el nostra apartat de "cures" dins de cada producte.

Envieu-nos un correu electrònic hello@arpe.es per sol·licitar una garantia i el nostre servei d'atenció al client us donarà més detalls.